Política de Devoluciones

Descripción

Tus compras online disponen de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de entrega de tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.

Devolución: Regresar el artículo recibido a Centynova Store sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Causas de devolución aceptadas

Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas:

En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, Centynova Store enviará el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
En caso de que la mercancía recibida este dañada, maltratada o incompleta y se de aviso oportunamente a Centynova Store.
Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato.
Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibido.
Productos de consumo Alimentos, Bebidas y Despensas
La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros diez (10) días posteriores a la recepción del pedido.

No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:

Software, GiftCards, Tarjetas regalo, Suscripciones, Membresías, Productos Digitales.
Tecnología, Computadoras, Consolas. Tablets, iPods, Telefonía celular, la garantía es directamente con la fabricante.
Equipo Medico y quirúrgico, la garantía es directamente con el fabricante.
Perfumería, cosméticos, artículos y ropa de playa, lencería, corsetería, ropa interior, ropa y accesorios de bebé, vestidos de noche, blancos y baño, tapetes, almohadas, edredones, accesorios de Ellas y Ellos, básicos del descanso, decoración, colchones, joyería, productos perecederos, vinos y licores, alimentos y bebidas.
Productos de Salud y Cuidado Personal, productos de aseo, higiene, productos para el cuidado personal.
Alimentos. Despensas, Arroz, Frijol y Pasta, Café, Té y Bebidas, Comida Enlatada, Envasada o Empaquetada, Botanas y Dulces, Hierbas, Especias y Condimentos, Ingredientes para Cocina y Repostería.
Productos personalizados (ten en cuenta que los productos personalizados se han confeccionado en exclusiva para ti y por eso no pueden cambiarse por otros si no es por un defecto de fabricación).

En artículos o departamentos de GiftCards, Tarjetas regalo, Suscripciones, Membresías, Productos Digitales Digitales, la transacción es enviada al Operador para su proceso y aplicación. Su disponibilidad es responsabilidad directamente del Operador.

Proceso de devolución

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o bien vía Telefónica:

Número de pedido con el que compraste tu producto.
Descripción del artículo y/o pedido.
Fecha en la que se recibió el pedido.
Motivo de le devolución.
Si el motivo de la devolución es por motivos personales, el cliente deberá informar si desea se realice una recolección a su domicilio, se le solicitará proporcionar datos de contacto.

Condiciones Generales de Devolución

Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:

1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
2. Conservar la póliza de garantía, manual de uso y manual de armado, en caso de que aplique.
3. No contener signos de uso o manipulación.
4. El producto debe de estar en la misma condición en el que lo recibiste.
5. El producto no debe de estar abierto.

Devoluciones por Paquetería

El Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Solicitar la guía de devolución al Call Center en la llamada en la que también se solicitará el Número de Autorización de Devolución.
2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que Centynova Store no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío.
3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía.
5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.
6. Al recibir una devolución, Centynova Store verificará que el producto devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, cancelación del cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Centynova Store podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente.
Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en Tiempos.