Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de entrega?

En Centynova Store, nos enfocamos en tener 100% de satisfacción en tiempos de entrega, y la mayoría de los casos son de 2-10 días hábiles, sin embargo, puede variar dependiendo de tu código postal.

¿Cuál es el estatus de mi pedido?

¡Hola! En tu Historial de Pedidos, dentro de tu cuenta, podrás ver si tu pago ha sido recibido, el pedido embarcado, su rastreo e incluso descargar tu factura.

Mi pedido tiene atraso, ¿qué hago?

Lamentamos que tu pedido presente un atraso. Debido a la contingencia nacional provocada por COVID-19, existe un estatus de sobresaturación en todas las paqueterías, causando retrasos en las entregas. Puedes mantenerte al tanto de tu pedido rastreando tu paquete en tu historial de pedidos. Si una guía no presenta movimiento en más de 3 días hábiles, por favor comunícate con nosotros para abrir un reporte con la paquetería en cuestión.

Mi pedido llegó dañado

Lamentamos que tu pedido presente un daño. Afortunadamente, si el daño es físico provocado por paquetería, y aún no han pasado 24 horas desde que recibiste tu paquete, podemos gestionar la posibilidad de una devolución. Favor de escribirnos y enviar imágenes del paquete y producto dañado a clientes@centynova.com para poder asesorarte en los siguientes pasos.

No llegó el producto que pedí

Lamentamos que tu pedido presente inconsistencias de especificación. Afortunadamente, podemos gestionar la posibilidad de una devolución. Favor de enviarnos un correo con fotografías del producto incorrecto a clientes@centynova.com.

Mi pedido llegó incompleto

Lamentamos que tu pedido se encuentre incompleto. En muchos casos, los pedidos se dividen en varios paquetes y es posible que aún estén en camino algunos de tus productos. puedes verificar esto en el rastreo de tu pedido en Historial de Pedidos dentro de tu cuenta. En caso de que todos los paquetes ya se encuentren entregados, y aún así tienes productos faltantes, favor de contactar servicio al cliente en el correo clientes@centynova.com

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar tus compras con cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de Débito o Crédito
  • Paypal
  • Bitcoins
  • Google Pay
  • Visa
  • American Express
  • Depósito bancario
¿Tienen meses sin intereses?

Siempre estamos a la búsqueda de las mejores ofertas y constantemente contamos con promociones de pago en meses sin intereses. Para asegurarte que contamos con MSI, puedes verificar en el último paso del carrito de compra si actualmente hay una promoción activa.

¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta?

Lamentamos que tengas problemas a la hora de pagar. Existen muchos modos en los cuales puedes usar tu tarjeta para hacer un pedido con nosotros, como PayPal, transferencia bancaria, depósito en BBVA o pago por medio de OXXO, y pago inmediato con Tarjetas de Crédito y Débito. Aceptamos todo tipo de tarjetas, en dado caso de que presentes problemas, te recomendamos revisarlo con tu banco o intentar con una tarjeta diferente.

¿Qué debo hacer para comprar?

Para realizar compras en tu Centynova Store, deberás Registrarte ingresando a la opción Mi cuenta que aparece en la parte superior derecha de la página. Una vez realizado el registro podrás seleccionar todos los productos que desees adquirir y agregarlos a tu carrito de compras, al concluir tu selección, sólo debes dar clic en Colocar mi pedido y seguir estos sencillos pasos:

  1. Envío. Elige la dirección de envío de tu pedido.
  2. Pago. Selecciona la forma de pago
  3. Revisar. Verifica toda la información del pedido
  4. Terminar. Concluye la compra

¡Es muy sencillo!

CARRITO DE COMPRAS

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