Política de Reembolso

Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.

Motivos

  • El producto fue extraviado por la mensajería.
  • El cliente desea devolver el articulo comprado dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
  • El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra  sin que el cliente reciba el producto.
  • Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.
  • Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
  • Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Centynova Store individualmente.

No hay Reembolso en los siguientes artículos o departamentos: 

  • GiftCards, Tarjetas regalo, Suscripciones, Membresías, Productos Digitales.
En artículos o departamentos de GiftCards, Tarjetas regalo, Suscripciones, Membresías, Productos Digitales Digitales, la transacción es enviada al Operador para su proceso y aplicación. Su disponibilidad es responsabilidad directamente del Operador.

Requisitos.

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o Telefónicamente:
  • Número de pedido con el que compraste tu producto.
  • Descripción del artículo y/o pedido.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.
  • Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
  • Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en Centynova Store, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
  • Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta de Centynova Store siempre y cuando no haya productos de alto volumen o superiores a 10kg.
  • Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del  reembolso.

Tiempos.

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo, será el tiempo aproximado en que Centynova Store se encarga de tramitar la devolución, sin embargo, el Usuario a su vez, deberá atender las políticas de devolución de la institución financiera que se trate, PayPal, American Express, Visa, MasterCard… según sea el caso. Corresponderá un aproximado de tiempo por el método de pago elegido:
  • Pago con Tarjetas (debito y crédito): 20 a 30 días hábiles se vera reflejado en su estado de cuenta dependiendo la institución bancaria.
  • En el caso de pago con Puntos Bancarios se proporcionará saldo a favor en un cupón o monedero electrónico para que el cliente pueda encontrar otro producto o servicio dentro del portal.
  • Pago con Paypal: 10 a 20 días de hábiles.
  • Pago con transferencia: 15 a 20 días hábiles se vera reflejado en su estado de cuenta dependiendo la institución bancaria.
  • Pago en efectivo: 15 a 20 días hábiles.
  • Pago mediante criptomonedas: 20 a 30 días de hábiles.
Pago con transferencia, depósito en efectivo: Se reembolsará vía depósito a cuenta bancaria, para lo cual solicitaremos a través de correo electrónico tu CLABE interbancaria.

CARRITO DE COMPRAS

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